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公司使命：
公司使命是公司存在的理由，是公司价值观的基础，强调的是一个公司对社会的根本价值和责任。一个先进的公司，应该有一个明确而有力的使命，只有公司的使命明确，公司才能顶住巨大的困难，跨越巨大的障碍，坚持不懈，取得重大成就。使命规定了全体员工共同一致的理想追求。
我们的使命是：
为人类环境美(亮)化作贡献，
为员工幸福谋发展，
为国家繁荣创财富。
不断创造价值是企业的根本追求。
“为人类环境美(亮)化作贡献”就是要为顾客创造价值。 “为员工幸福谋发展”就是要为员工创造价值。企业最有价值的财富是员工，反过来，员工的生存也离不开企业，所以必须时时想到员工的幸福，为他们的幸福谋求更大的发展。“为国家繁荣创财富”就是要为国家创造价值。作为纳税人，更是国家财富的直接创造者，对国家负责，是企业责无旁贷的使命。
每个企业员工都要牢记肩负的使命，满足社会和国家的期待，并从奉献中得到充分的回报。
这一使命表述，不仅考虑到顾客、员工、股东三者的利益，更表明了一种动态的特性和递进的关系，即企业要为促进人类美（亮）化贡献力量，只有胸怀对人类做贡献的远大抱负，才会有所发展；要在贡献中发展，只有发展才能使员工获得物质和精神两方面的幸福；在发展中创造财富，只有创造更多的财富才能为国家的繁荣作出更大的贡献！
核心价值观：
价值观是指导我们“什么事值得做，什么事不值得做”的信条，是我们进行决策、选择行为方式的指导方针。价值观，尤其是核心价值观对公司的发展影响重大。核心价值观是价值体系中最重要的部分，在整个价值体系中起着统领的作用。它是公司一切行为的最高准则。
我们的核心价值观是：
诚信立足 创新致远
诚信，就是诚实、守信用。诚实是维系我们公司内部以及与外部人际合作，保障公司生存发展的基本纽带。我们必须把诚实不欺、严守信用作为处理各种利害关系的根本，无论对消费者还是客户，都要真诚相待，至诚服务。我们应当心口一致、言行一致，同事之间、上下级之间以诚相见，开诚布公。诚信也意味着我们忠诚于消费者，忠诚于公司，忠诚于事业。
立足，是指我们要巩固和发展在灯具行业和电力杆行业具有的优势，在激烈的竞争环境中立于不败地位。公司要想在激烈的竞争环境里持久地生存发展，诚信是基础。失去诚信，一切都是空中楼阁。
创新，就是不断挖掘企业的生命活力，不断赋予企业生命以新的价值。它是公司持续发展的根本动力。尤其是当前深化改革形势以及消费者对提升生活质量的愿望，都要求我们敢为天下先，坚持不懈地进行观念创新、管理创新、科技创新、产品创新。因此，创新是我们公司发展的内在要求。我们推崇创新，只有创新，才能加快发展，推动公司前进。
致远，是指实现持久永续的发展，成为不断成长的公司，进入长寿企业行列。失去创新，公司就没有生命活力，就会因为停滞、僵化而衰老。衰老的企业是不可能有发展的，没有发展就意味着消亡。
诚信立足，创新致远，是互为条件、有机联系的整体。诚信立足，侧重于公司的生存问题；创新致远，侧重于公司的发展问题。没有生存，就谈不上发展；没有发展，生存也难以持久。因此，诚信是基础，创新是动力。
我们坚持诚信与创新，始终不懈地用诚信和创新打造企业。我们坚信，坚持诚信与创新的企业将健康永续地发展壮大。
远景目标：
公司远景目标是描绘企业未来发展方向的战略性目标。它一旦为全体员工所认同，就会成为激励大家为之奋斗的精神动力。远景目标具有一定的挑战性，只要我们付出巨大努力，是可能达到也一定会达到的。
我们的远景目标是：
1、专业领先、技术领先、成为行业旗舰企业。
专业与技术领先是我们不懈追求的永恒主题，它将确保我们在市场竞争中始终处于领先地位，从而实现最终成为行业旗舰企业的伟大抱负
2、成为中国声誉最佳、实力最强的新型企业
声誉最佳、意味着我们在全国范围内具有很高的知名度和美誉度，最值得员工、消费者、及其他利益相关者的信赖，表现为质量最好、服务最优、素质最高，对股东、员工、顾客和社会负责，公司与环境、自然高度和谐，以保障持续、稳定发展。实力最强，指我们在中国同行业劳动生产率最高，表现为我们不求产量最大、销售收入最高，而是力求在同档规模公司中人均利税最高，技术先进，劳动强度低，同时意味着员工收入最高。唯有坚持树立声誉、不断强化实力，我们才能实现永续经营和持续发展。
所谓新型公司，是指我们尽管是产品生产和供应商，但已不是传统意义上的生产企业，表明我们不局限于生产，而是与时俱进，充分发挥优势，积极拓展开发自主品牌等以及其它新的事业领域。
公司承诺：
公司承诺是公司对消费者、员工、客户、股东等利益相关者作出的庄严承诺，它们是正确处理公司与消费者、与员工、与客户、与股东与社会的关系的指导方针。兑现这些承诺，是公司义不容辞的责任，也是公司成功的关键。
对消费者----至诚至真 超越满意
一切为了消费者。消费者对我们提供的产品和服务是否满意，是衡量我们工作好坏的标准。至诚至真，就是对消费者要诚心诚意，不容许半点虚心假意。消费者满意是基本的要求，我们的目标是超越满意，让消费者感动，也就是我们的产品和服务要超出消费者的期望，使消费者从我们提供的产品和服务中感受到我们的真情。
对经销商----服务至上 实现双赢
与代理商建立服务至上的关系是公司更好地创造价值的重要途径。坚持服务至上，就是对每个代理商友善相待，不折不扣；使每个代理商享受到更方便、更受益、更快捷的服务；为满足特殊需求提供富有个性的服务，做到零缺陷服务。实现与经销商的双赢，成为代理商的最好合作伙伴。为此，我们必须坚持不懈地研究服务技术，发展先进服务手段，不断提高服务质量。
对员工----尊重关怀 共同发展
信守职业道德的员工是我们最宝贵的财富。尊重每个员工，公平对待每个员工，关怀每个员工；不断加快员工致富，完善各项生产、生活设施，解决员工后顾之忧，确保员工安居乐业；为有闯劲的员工提供创业机会，为业绩优异的员工提供晋升机会，使员工的个人职业生涯与公司的长远发展联系在一起，在实现公司发展的同时实现员工个人的成长与发展。
对国家----精忠报效 利税领先
国家富强是我们生存发展的重要基础。我们报效国家体现在两方面，第一，作为纳税人，应依法纳税，确保国家利益；第二，，应努力创造财富，实现利润与规模的同步增长，利税领先，即在同行业里，我们努力做得最好。
新观念群：
新观念群是对公司经营管理具有具体指导意义的一系列新观念，是公司价值体系的重要组成部分，是我们实现公司远景目标的思想先导和精神动力。我们在各项工作中要大力推行这些新观念，在员工思想中牢固树立起“五大观念”。
学习观：工作就是学习 学习造就未来
学习是公司生命常新的原动力。只有不断学习、不断吸收新的知识，我们才会日新又新，才有可能不被淘汰，从而使发展永不停息。面对知识经济时代的挑战，我们别无选择，学习、再学习，尽快使我公司成为全新的学习型企业。没有学习，就没有创新；没有创新，就没有未来。工作不仅是对自己岗位职责的履行，更是不断学习、不断超越的过程，所以说，在我们工作的过程，就是学习的过程，工作即学习，只有持续学习，才能更好地实现自身价值。世界之变化越来越快，不变的是我们一如既往的学习和适应。
人才观：以绩量才 才尽其用
绩是一个人德、才、能的综合反映，只有以功绩论人才，按功绩奖励人才，凭功绩提升人才，才会在公司里造就一大批德、才、能兼备的人才。国家以经济建设为中心，企业以效益为中心。要实现综合实力最强的远景目标，我们就必须树立以绩量才的人才观。这里强调绩，并不意味“德”不重要。每个人只有通过努力创造出绩效，为公司带来利润，整个公司才能成功，从而为国家、为社会作出贡献，这是最大的“德”。考评人才的原则是客观公正，而绩正是一把客观公正的尺子，具有很好的量化性，可以有效地弱化人才选拔的主观性。只有以绩量才，才会充分调动人的主观能动性，发挥人的创造力，真正做到才尽其用。
企业人才观-唯才是举、以才聚财它体现了人才在企业的重要地位，体现了以人为本的现代管理意识。重才、识才、用才，为人才创造展示自我价值的条件和环境，不拘一格选拔人才。屏弃论资排辈、任人唯亲的陈旧观念和作风。财自才来，阐明了才与财的因果关系，是我们的用人之道
人才标准
⒈共同观念和价值观标准
⒉忠诚与牺牲精神的标准
⒊审时度势、独挡一面的指挥能力
⒋搭班子、建队伍的管理能力
⒌团结多数、协调一致的合作能力
⒍孜孜不倦、吐故纳新的学习能力
市场观：引导消费 主导市场
市场给我们提供了生存发展的机会。发现机会，引导消费，倡导全新消费观，改变人们的消费习惯。发现机会即充分研究消费者对产品的消费心理、研究国内外产品市场动态，前瞻性地预测市场。引导消费，就是在新产品推出之际，有计划地引导消费潮流，创造消费时尚。灯是一个有着几千年历史的商品，其消费心理定势难以改变，需要孜孜不倦的引导。主导市场，就是以科技为先导，强力创新。
品牌观：立足高质量 创造新感受
立足高质量，就是创名牌必须以高质量做基础；创造新感受，就是不断推陈出新，新的功能、新的款式、新的色彩，给消费者以新的感受，演绎可亲可感、生动鲜明的品牌个性，在消费者心目中形成品牌形象并深入人心。我们的品牌目标就是做最值得消费者信赖的品牌，成为消费者的首选品牌。同时充分发挥品牌优势，实现产品品牌延伸。
发展观：合纵联横 创业不止
发展是公司永恒的主题。在竞争国际化的今天，我们必须加快发展步伐。
合纵即整合公司内部一切力量，鼓励员工为公司发展献计献策； 联横即引进优秀人才和先进技术。加大基础建设投资，改善工作环境，制定落实有利于发挥人力资源政策；合纵可扬长，公司资源得到更好的利用，充分体现团结协作，齐心协力，发挥集体的力量；联横则可补短，以人之长补已之短，根据自身实际，对外来的东西进行整合，形成适合公司快速发展的新模式。
创业不止，即着眼未来，高瞻远瞩，不松懈，多进取，不保守，多创新。加快产业结构调整和机制转换，利用现有资源，大力发展自主品牌；并把现有产品升级换代，促进产品特色化，走品牌经营之路。
五种意识：
五种意识”即效益意识、竞争意识、变革意识、危机意识、团队意识，是企业对全体干部员工提出的一项素质要求。树立和增强“五种意识”，是每个企业在中国乃至世界行业里保持竞争优势和可持续发展的重要基础。每一个企业员工，应深入理解，牢固掌握，并始终贯穿于自己的工作中。
效益意识 企业之所以成为企业，最重要的一条是要有经济绩效。虽然我们在进行每一种考虑，做出每一项决策，从事每一项活动时应始终考虑它对社会的影响，但是，都必须以经济效益的尺度作为它的首要的尺度。因此，我们每个人一方面要增强成本效益观念，努力增收节支；另一方面要树立“顾客永远是第一”的理念，不断适应和满足顾客的需要，因为我们挣的每一分钱都是顾客给予的。
竞争意识 在市场经济条件下，时时处处都存在着竞争，没有竞争就没有市场。一个企业，市场靠竞争，一个员工，岗位靠竞争，有竞争才会有压力，有压力才能有动力。竞争并不可怕，可怕的是没有竞争意识。企业和员工都必须牢固树立竞争意识，自我加压“充电”，学会在竞争中求生存，在竞争中求合作，在竞争中求发展。也就是在合作中竞争，在竞争中发展,在发展中双赢。
危机意识 有人把危机定义为：趁你不注意时积累的灾难，也有人把危机定义为：在危险中蕴藏着机会。在新形势下我们能不能适应？能不能盈利？能不能发展？这已经是摆在我们面前的紧迫问题。所以在今天，时刻保持危机感显得尤为重要。这就要求我们要未雨稠缪，多作超前思考，把握并抓住机遇。
变革意识 中国民主革命的先行者孙中山先生曾经说过一句名言：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”。在今天变革的时代，仍将是顺时代大潮者兴，逆时代大潮者衰。我们应当树立“只有变是不变的”、“以变求新，以变求强”的理念，紧跟时代的步伐，积极应对变革，主动调整自己，尽快适应变革。我们要围绕企业的使命，立足自己的工作岗位，动脑筋、想办法、挖潜力，勇于探索新路，努力开创新局面。
团队意识 对于一个组织来讲，团队的智慧要比个人的智慧高，尤其在克服困难和面对现实方面，团队要优于个人。团结协作的结果通常是一加一大于二，团结协作可以形成强大合力，提高绩效。无论同事之间还是部门之间要相互学习，相互帮助，相互尊重，相互理解，相互关心，保持公司整体的团结和谐氛围。另外，一个人85%的快乐都是与其他人相处得来的，团结和睦的人际关系，会形成一种健康、平等、和谐的良好氛围，不仅使我们以愉快的心情、积极的心态开始每一天工作，而且有益于我们的身心健康。
我们要按照整体利益最大化的原则来思考问题，如果每个人多创造了价值，那么公司作为一个整体也将获得更多的价值。我们要善于运用协作，促进公司整体目标的实现。
有一句古训叫“百行以德为首”。行为准则从普遍适应的角度出发，对员工在公司内外最基本的行为作出明确规定，要求每一个员工必须遵守。这些行为规范清楚地界定公司员工：哪些行为是受到鼓励的或可以接受的；哪些行为是不受公司欢迎的，因而应当避免的。实际上也就是明确了身为企业员工应当负有的义务和责任。
行为准则：
1、爱祖国、爱人民、爱事业、爱学习、爱公司、爱家庭、爱生活。
2、 遵守国家法律、法规，自觉维护国家和公民的尊严，遵守社区法规，遵守社会公德。
3、 遵守公司规章制度，不断提高自身的职业道德水平。
4、 坚持原则，一切从工作出发，不感情用事，脚踏实地、一丝不苟地做好本职工作。
5、 对工作目标及结果负责，积极努力地去实现既定目标。
6、 勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。
7、 强化服务意总识、市场意识和成本意识，工作精益求精，追求高品质。
8、 奋发自强遇到困难不退缩，面对挑战不消极，不等不靠，敢想敢做，顽强拼博，反对萎靡不振，畏缩不前。主动学习业务知识技能，提高自身的工作能力。
9、 小我融入大我，在团队的平台上发挥个性，从自身做起，积极营造团结向上的团队气氛。
10、襟怀坦荡，包容他人，积极支持和配合他人工作，主动与他人沟通。
11、积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互助中共同进步 。
12、尊重个人人格，不干涉他人稳私，不歧视他人。
13、时时处处寻求更科学、更高效、更安全的流程和方法，努力做得更好，反对得过且过、满足现状。学习有益于公司发展的一切优秀的东西，提升工作思想。
14、坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评与自我批评，不断进取。
15、上班时间不从事与工作无关的个人活动，不利用工作机会和便利谋求私利，不损公利己。
16、未经公司授权，不对外从事超越职权范围的活动。
17、保守公司的技术秘密和商业秘密。
18、为公司的发展而主动献计献策，积极参与，对自己的工作和行为负责，说到做到，有过失尽力弥补，不推卸责任，不掩饰过错；自觉维护公司形象，不传播和散布不利公司的言论。
19、生活作风检点，严格遵循社会道德标准，言行得体，仪表大方，讲文明，倡礼仪。
20、珍惜他人劳动，节约公司资源，在自己所处的工作环节上竭尽全力节约人力、物力，节省资金，反对铺张，消除一切可能的浪费行为。爱护工作和生活环境。
干部座右铭：
古人说：“其身正，不令则行。”干部言行直接影响到下属的所作所为，主导着公司的风气和员工的士气。因此，对干部的要求必须高于普通员工。干部必须以身作则，发挥表率作用。干部座右铭就是引导各级干部严于律已、时时警醒的自律宣言。每个干部只有日日对照，身体力行，完善自我，才能成为胜任本职的干部。
对公司：信守使命 献智献力
对工作：尽心尽责 全力以赴
对上级：真情相告 分挑重担
对下级：客观公正 培养塑造
对自己：勤勉好学 励志图强
现场规范：
现场是我们每个人工作的地方，维持良好的现场是创造整洁、卫生、舒适及安全的工作环境和提高效率、降低成本的不可缺少的成份。维持良好现场的关键在于我们的自律。所谓自律，在这里就是拥有遵守日常工作规定的良好纪律。没有自律，我们就不可能向顾客提供良好质量的产品和服务。因此，我们每个人都要把6S当做自己每天例行工作的一部分。
造就和维持良好现场的6个步骤：
1、整理 将现场里需要与不需要的东西区别出来，并将不需要的东西处理掉。
2、整顿 将整理后需要的东西依使用类别分类，以最少的找寻时间及工作量，来安置这些东西，使它们成为有秩序的状态。
3、清扫 将工作环境打扫干净，包括机器、工具以及地面、墙壁及其它工作场所。
4、清洁 保持个人的清洁，维持一个干净、健康的工作环境。每天要做好整理、整顿及清扫的工作。
5、素养 养成每天做整理、整顿、清扫及清洁的良好习惯。
6、安全 采取系统的措施保证人员、场地物品等安全 系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施。
基本本礼仪：
俗话说：礼多人不怪。在日常交往中，善于待人接物的人总会让人产生好感。因此，礼仪适当会给人留下深刻的美好的印象，使事业发展顺畅。千万不可把待人接物的礼仪当作鸡毛蒜皮的小事。我们每个人的仪表、言行举止不只是个人的风范，也是公司的形象。下列礼仪是我们每个人都必须遵守的最基本的礼仪规范
1、我们应该注意自己的仪表，做到庄重大方，姿态良好，举止文明，保持进取向上的精神状态，克服懒散、零乱和不讲卫生的劣习。
我们在工作时的着装要求是：
（1）穿着得体，外表整洁；
（2）在室内工作的，夏季不得穿拖鞋，男员工要穿长裤；
（3）在规定的场合必须端正佩带工作挂牌；
（4）有统一的工作服装的要穿工作服，不得穿工作服以外的牛仔装、T恤衫、无领袖等服装。
2、语言要文明规范，诚恳亲切，称呼恰当，热情和蔼，声音大小当，听话耐心有礼。
以下为常用礼貌用语：
上班说：“早上好”、“您早”，下班说：“明天见”；
求助别人说：“拜托您”、“麻烦您了”；
向别人表示感谢说：“谢谢您”；
不小心给别人造成麻烦要说：“对不起”、“很抱歉”；
与客人分手时说：“再见”、“走好”；
拨接电话说：“您好，我是
公司 处（处室、）（姓名）”；
提示别人要“请”字当头，说：“请坐”、“请用茶”、“请讲”、“请稍候”。
以下为工作忌语：
这事不是我负责，我不清楚。
这不关我的事。
这事以前没做过，没有必要去试它！
现在事太多，等我有空再说吧！
绝不可能有这种事。
这是你的错，跟我们没关系。
职业纪律：
现代企业要高效率、有秩序的运行，必须有严明的纪律作保障。一个缺乏高度纪律性的企业是无法持续健康发展的。对于一个理解了纪律重要性的人来说，纪律不再是约束，而是保证集体利益和个人价值得以实现的必要条件。
我们必须遵守的职业纪律是：
1、严格遵守工作时间，不迟到、早退；
2、公司实行请假制度，若请假，需履行审批手续；
3、在工作时间，禁止闲逛、聊天、玩牌、电脑游戏；
4、不在工作时间处理私人事务，不串岗、脱岗；
5、上班前严禁饮酒，在工作场所不得抽烟；
6、除工作需要，禁止听收音机、看电视；
7、禁止利用公司设备、器材，为达到个人利益或私人目的而使用。
公司口号：
体现公司意志、规范行为、振奋人心、鼓舞士气的效果，对动员员工搞好生产经营、实现公司远景目标能起巨大作用。
公司口号由精神口号、服务口号、形象口号和品牌口号构成。
精神口号：超越自我 贡献人类
自我超越精神是我们每个员工需要的精神。自我超越就是我们每天要保持一种积极向上、不断进取的状态，对自己提出更高要求，把每件事情做得更好。
贡献人类体现了公司和全体员工的崇高境界和职业使命，也体现了公司的鲜明的个性。贡献人类作为我们的理想追求，使我们更加明确了自己工作的伟大意义。
服务口号：心系每一人 情系每一天
每一个人，即每一个顾客，每一天，即每一天都在使用公司的产品。心系每一人，即以责任心、服务心关怀每个顾客；情系每一天，即以热情投入每一天的工作，让顾客感受到我们的热诚和真情。每一人，亦指每一个员工，每一天，亦指员工每一天的工作。心系每一人，即公司对每个员工都非常关心和爱护，为每个员工的前途和幸福着想；情系每一天，即每个员工每一天都在热情地工作。
对顾客、对员工的真情关怀，体现了公司负责的态度；员工作为公司的主人，一想到自己的产品关系到每一人每一天的生活，自然会产生精神的升华，用心做好每一天的工作，生产出能提高人民生活质量要求的产品来。
形象口号：世界因我而倩
品牌口号：一路上有我
企业作风：迅速响应,马上行动
经营理念：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造利益 为国家创造荣誉
发展理念：只有创业,没有守业
服务理念：用户至上，用心服务
企业精神：团结拼搏，同创价值，和谐创新，共享繁荣
销售部分：
服务标准： 一张笑脸、一张名片、一份介绍、一份清单
服务建立双用体系:
建立双用服务体系的意义：
为了提升公司在全国市场的综合竞争力，积极参与市场竞争，有效发挥服务在企业扩大市场份额中的作用，培育发展忠诚用户，不断提升用户满意度，努力遵循和实践“用户至上、用心服务”的理念，向着追求卓越服务的目标迈进。
建立双用服务体系的依据：
·国家的法律、法规，行业规范
·公司企业发展战略
·公司相关制度规定
双用——“用户至上，用心服务”
至上 —要求我们站在用户角度去思考，强调以用户为中心流程设计，强调前后台相互支撑的内部服务保证制度，要求我们员工在服务中努力创造感动，让用户有一种超值感受。至上要体现在用户需求至上、用户权益至上、用户满意至上。
用心 —着力于执行力,解决行为实践问题,形成体现“方便、高效、优质、透明”的要求和标准，创造一种鼓励用心的机制和氛围，努力确保用户满意。用心要体现在战略谋划、制度规划、情感融合等方面。
服务 按照ISO9000质量管理体系对服务所下的定义是：服务是为了满足用户的需要，在同用户的接触中供方的活动和供方活动的结果。
服务既然是一种活动，提供服务(供方)就必须对活动过程进行有效的计划、组织与控制，服务既然是一种手段，就必须借此达到满足用户需求的目的。服务既然强调活动的结果，就必须时刻关注供方的服务行为，可能产生的结果。
体系 体系是若干有关事物或某些意识互相联系而构成的一个整体。
服务体系是指我公司在向用户提供设计产品服务过程中涉及的部门与员工，前台与后台，委托与设计所构成的一个服务集合体。
双用服务体系是在“用户至上、用心服务”理念指引下，公司对内、对外服务的集成、提升、超越。
服务核心理念： 用户至上，用心服务
服务目标： 用户满意，用户信任
服务追求： 没有最好，只有更好
服务口号： 诚信服务，没有借口
服务作风： 迅速响应，马上行动
服务信念： 用户的需求,就是我们的追求
服务价值观： 全力为用户创造价值，我们的价值是为客户创造最大价值，使客户成本最小化；我们的成功是为客户取得最大成功，使客户风险最小化。通过卓越的服务，为客户创造价值，为公司创造价值，为员工创造价值，为社会创造价值。即:
为民族创立一个信誉卓著、实力雄厚的品牌；
为客户提供品质得以保证、值得信赖的产品；
为员工创建个人价值得以实现、不断成长的平台；
为企业创造合理的利润回报、不断增长的资产
服务标准：做得比客户期望更好！做客户信任的专家！
服务内容和要求：
一张笑脸、一张名片、一份介绍、一份清单 （四个一）
仪容仪表：仪容整洁，举止大方，精神饱满
业务洽谈：守时守信，热情介绍，友好协商
用户关系：保持沟通，首问负责，及时回复
文化认同：尊重用户文化，融入用户文化
